omgaan met vragen

Opdracht 2:

Geef antwoord op de volgende vragen. Neem de wapens weg. Blijf rustig.

Wat is de relevantie hiervan?
Dit bestaat toch al?
Had je niet beter x kunnen gebruiken, in plaats van y?
Is dit nou wel de oplossing?
Ik heb de kern niet begrepen, kun je het nog eens uitleggen?
Bent u nou zo enthousiast omdat u er een hoop geld mee verdient?
Is dit wel ethisch?
Hoeveel kost dat dan?

Hoe goed je ook presenteert, je kunt altijd vragen krijgen die niet aardig of zelfs beschuldigend zijn. De beste remedie: meebewegen (wapens wegnemen), vriendelijk blijven en vervolgens zeggen wat jij hebt bedoeld. Steve Jobs deed dat in deze situatie heel goed.

Wat je kunt doen om de wapens weg te nemen:

Complimenteren: 'Goede vraag'
Doorvragen en ruimte geven: 'Volgens mij maakt u zich daar zorgen over, kunt u dat toelichten?'
Samenvatten wat de ander zegt en daar erkenning voor geven 'Ik begrijp dat u dat vindt' en vervolgens zeggen wat jij hebt proberen te zeggen 'Maar in deze situatie kiezen wij een ander pad vanwege...' En dan geef je daar redenen voor.

Het is altijd goed om de vraag samen te vatten, (de ander voelt zich begrepen en het publiek hoort wat er wordt gezegd), antwoord te geven en te checken of de vraag naar tevredenheid is beantwoord: 'Is dit een antwoord op uw vraag?', 'Is dit zo voldoende?'

Als je irritatie laat zien, krijgt je een onaangename sfeer. Emoties zijn besmettelijk. Daarom is het zo belangrijk dat je de vragen niet persoonlijk opvat. Zie het verschil tussen Albayrak (geirriteerd) en Schippers (onbewogen).